| 客户体验目前是一个比较热门的词，在传统营销和经营过程中，也无处不存在着客户体验的问题，比如我们去饭店吃饭，从饭店的装饰到店员的衣着和态度，从菜谱的设计到碗碟的风格，无处不在让我们感受到一种体验所带来的直觉判断，那么这个过程即是一个客户从入门到就餐消费过程前的一个体验，客户体验可以理解为贯穿于客户关系的整个过程，那么如果刚才这个例子仅仅是感觉的到，有些还是摸的着的体验的话，而更多的客户体验是看不见摸不着的，可以称其为感觉，可能仅仅是一个感觉不好就导致了客户体验的失败。
星巴克可谓是一种基于客户体验而规划的典范，那么什么是网络营销网络营销的客户体验，网络营销过程中所涉及的客户体验包含哪些内容？
拉菲·默罕默德在其网络营销（第2版）中有专门的章节来描述客户体验的有关内容， 现在就来做一番分享与学习：
客户体验的一般定义：客户体验是目标客户对于与公司交互过程中遇到的所有的激励因素的感知和诠释。
那么如果对于网络营销中客户体验是否就可以这样理解：网络环境中的客户体验是客户从了解或查询到你的网站到浏览以及产生交易的全部感受（需求）的诠释。
在探索与客户体验有着密切关系的一些因素的时候，拉菲·默罕默德总结为客户体验的七个要素：Objective Element(客观要素）、Perception Element（知觉要素）、Encounter Element（遭遇要素：愚剑备注：是否理解为一次偶然的机会，一个不经验间的细节）、Reactuibs-to-Stimuli Element(刺激反应要素）、Sensory Element（感官要素）、Cognitive and Emotional Element（认知和情感要素）、Relative Element（相对要素）。
从以上七大要素我们可以很切身的感受到一个电子商务网站，一个网络营销实现的过程，如果一切从客户出发，设身处地为客户着想的话，从客户通过搜索引擎或其它途径了解到我们的网站开始，就已经开始了一种体验过程，在这里 简单 也提到过客户关系的四个过程， 客观要素基本决定了客户的认知，表现在网站的基本功能，一些硬件环境等等。
要想全面理解网络营销的客户体验过程和所涉及到的每个关键点，根据以上七要素我们可以选择一些电子商务网站进行一下访问、注册、交易、支付等构成即可。
谁更应该重视客户的体验？
在开发营销型企业网站系统软件时，对项目组成员我一再强调的不是技术性，而是客户体验，客户体验虽然很大成份上是无法用具体的指标进行衡量，而且不同的客户在不同的时间不同的空间和不同的情感诉求下的客户体验是不同的，但是仍然有规律可遵循。在后续时间内将陆续分享客户体验的阶段分析以及影响客户体验七要素的具体表现。 | 
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